Shipping policy

Versand & Lieferung

Bei Haven & Hush möchten wir, dass deine Bestellung sicher und schnell bei dir ankommt. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen – vom Checkout bis zu deiner Haustür.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Die Lieferung dauert nach dem Versand in der Regel 5–10 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link, damit du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.

Versandarten und -kosten
Wir versenden mit zuverlässigen Paketdiensten wie DHL, Hermes, DPD oder GLS. Lieferzeit und Versandkosten hängen vom Zielland und der gewählten Versandart ab und werden dir im Checkout angezeigt.

Versicherter Versand
Wir bieten versicherten Versand an. Geht dein Paket auf dem Transportweg verloren oder wird es beschädigt, kümmern wir uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder Erstattung. Den versicherten Versand kannst du im Checkout auswählen.

Internationaler Versand
Wir versenden weltweit. Bei Lieferungen außerhalb der EU kann es durch die Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen; eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrabgaben trägt der Empfänger. Bei Fragen schreib uns an contact@havenandhush.com.

Fehlende oder beschädigte Artikel
Fehlt ein Artikel in deinem Paket oder kommt er beschädigt an, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, damit wir den Fall schnell mit dem Paketdienst klären können. Schick uns dazu deine Bestellnummer, Fotos des Produkts und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Bitte beachte: Ist nur die äußere Verpackung beschädigt und das Produkt selbst einwandfrei, ist kein Ersatz und keine Erstattung möglich.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten?
Steht in der Sendungsverfolgung „zugestellt“, du hast dein Paket aber nicht bekommen, geh bitte so vor:

  1. Prüfe Briefkasten, Ablageort, Packstation oder Paketshop, schau nach einer Benachrichtigungskarte und frag bei deinen Nachbarn nach.
  2. Kontaktiere den Paketdienst, der dein Paket zugestellt hat (DHL, Hermes, DPD oder GLS), mit deiner Sendungsnummer und lass prüfen, wo und an wen das Paket abgegeben wurde.
  3. Ist das Paket nach 48 Stunden nicht aufgetaucht, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum an contact@havenandhush.com – mit deiner Bestellnummer und, falls vorhanden, der Rückmeldung des Paketdienstes. Wir starten einen Nachforschungsauftrag und finden gemeinsam mit dir eine Lösung.

Änderung oder Stornierung deiner Bestellung
Deine Bestellung wird direkt nach dem Kauf bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Änderungen an Menge oder Produkt sowie Stornierungen sind deshalb nicht möglich.
Lieferadresse ändern: Hast du dich bei der Adresse vertippt oder bist du umgezogen? Schreib uns so schnell wie möglich an contact@havenandhush.com mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gerne für dich an.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt – mehr dazu in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Fragen?
Schreib uns an contact@havenandhush.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Samstag.

— Haven & Hush

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Shipping & Delivery

At Haven & Hush, we want your order to reach you safely and quickly. We work with reliable shipping partners to ensure a smooth experience – from checkout to your doorstep.

Processing and delivery times
Orders are processed and dispatched within 1–3 business days (excluding weekends and public holidays). Delivery usually takes 5–10 business days after dispatch. Once your parcel is on its way, you’ll receive an email with your tracking link so you can follow your shipment at any time.

Shipping methods and costs
We ship with reliable carriers such as DHL, Hermes, DPD or GLS. Delivery time and shipping costs depend on the destination country and the shipping method selected, and are shown at checkout.

Insured shipping
We offer insured shipping. If your parcel is lost or damaged in transit, we’ll arrange a replacement or refund quickly and easily. You can select insured shipping at checkout.

International shipping
We ship worldwide. Deliveries outside the EU may be delayed by customs clearance; any customs duties or import taxes are paid by the recipient. If you have any questions, email us at contact@havenandhush.com.

Missing or damaged items
If an item is missing from your parcel or arrives damaged, please contact us within 7 days of delivery so we can resolve it quickly with the carrier. Include your order number, photos of the product and the packaging, and a short description. Your statutory warranty rights remain unaffected.
Please note: if only the outer packaging is damaged and the product itself is in perfect condition, it does not qualify for a replacement or refund.

Marked as delivered but not received?
If tracking says “delivered” but you haven’t received your parcel, please:

  1. Check your mailbox, safe place, Packstation or parcel shop, look for a delivery notice card and ask your neighbours.
  2. Contact the carrier that delivered your parcel (DHL, Hermes, DPD or GLS) with your tracking number and ask them to check where and to whom it was handed over.
  3. If the parcel hasn’t turned up after 48 hours, email us at contact@havenandhush.com within 7 days of the delivery date – with your order number and, if available, the carrier’s response. We’ll open an investigation and find a solution together with you.

Changing or cancelling your order
Your order is processed immediately after purchase and prepared for shipping. That’s why changes to the quantity or product, and cancellations, aren’t possible.
Changing your delivery address: Made a typo or moved? Email us as soon as possible at contact@havenandhush.com with your order number and the correct address. As long as your parcel hasn’t been shipped yet, we’re happy to update the address for you.
Your statutory right of withdrawal is not affected – see our Returns & Refund Policy for details.

Questions?
Email us at contact@havenandhush.com. We usually reply within 24 hours, Monday to Saturday.

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