Refund policy
Rückgabe & Erstattung
Bei Haven & Hush möchten wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Hier erfährst du, welche Rückgaberechte du hast und wie eine Rücksendung abläuft.
1. Bestellung & Stornierung
Deine Bestellung wird direkt nach dem Kauf bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Eine Stornierung oder Änderung ist deshalb nicht möglich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt: Nach Erhalt kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
2. Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Für alle Produkte kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du das Paket erhalten hast – maßgeblich ist der Zustellnachweis des Paketdienstes (z. B. DHL, Hermes, DPD oder GLS).
Du darfst das Produkt prüfen, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Wurde es darüber hinaus benutzt, können wir einen Wertersatz für den entstandenen Wertverlust einbehalten, zum Beispiel für Reinigung und Hygieneprüfung. Die vollständigen Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
3. DreamNest: 90 Nächte testen
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du das DreamNest 90 Nächte lang zu Hause testen – auch ausgepackt und benutzt. Bist du nicht zufrieden, kannst du es innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Damit die Testphase gilt:
– Das DreamNest wurde gemäß der Gebrauchsanleitung und nur unter Aufsicht verwendet.
– Es ist vollständig (inkl. Bezug, Beinkissen und Gurt) und nicht beschädigt.
– Du hast die Rücksendung vorher bei uns angemeldet.
– Die Testphase gilt einmal pro Kunde und Haushalt.
Reinigungs- und Hygienepauschale: Das DreamNest ist ein Produkt für Babys. Jedes benutzte DreamNest, das zurückkommt, wird deshalb professionell gereinigt und auf Sicherheit geprüft. Dafür können wir eine Pauschale von bis zu 20 % des Kaufpreises einbehalten – je nach Zustand des Produkts. Ein unbenutztes DreamNest in der versiegelten Originalverpackung erstatten wir vollständig.
Die 90-Nächte-Testphase ist eine freiwillige Leistung von uns und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
4. So funktioniert die Rückgabe
1. Anfrage: Sobald du deine Bestellung erhalten hast, schreib uns an contact@havenandhush.com mit deiner Bestellnummer, dem Rückgabegrund und bei einem Mangel Fotos oder einem kurzen Video.
2. Prüfung: Wir prüfen deine Anfrage und melden uns innerhalb von 24 Stunden (Mo–Sa).
3. Freigabe: Nach der Freigabe erhältst du unsere Rücksendeadresse.
4. Versand: Du organisierst die Rücksendung selbst. Verpacke das Produkt sicher und sende es mit Sendungsverfolgung an unsere Rücksendeadresse – zum Beispiel bei DHL, Hermes, DPD oder GLS, in einer Filiale, einem Paketshop oder an einer Packstation. Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf. Die Rücksendekosten trägst du, außer bei einem Fehler unsererseits.
5. Erstattung: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode – abzüglich eines eventuellen Wertersatzes oder der Hygienepauschale. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
5. Zusatzangebote nach dem Kauf
Nach deiner Bestellung erhältst du eventuell ein exklusives Zusatzangebot. Nimmst du es an, wird das Produkt zusätzlich zu deiner ursprünglichen Bestellung hinzugefügt – es ersetzt sie nicht. Ein Umtausch des Originalprodukts gegen das Zusatzprodukt zum reduzierten Preis ist nicht möglich. Auch Zusatzbestellungen werden sofort bearbeitet; nach Erhalt gelten die Rückgaberegeln oben.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte
Ist dein Produkt bei der Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder hast du ein falsches Produkt erhalten, schreib uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos. Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Betrag – die Rücksendekosten übernehmen wir. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
7. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten?
Steht in der Sendungsverfolgung „zugestellt“, du hast dein Paket aber nicht bekommen, geh bitte so vor:
1. Prüfe Briefkasten, Ablageort, Packstation oder Paketshop, schau nach einer Benachrichtigungskarte und frag bei deinen Nachbarn nach.
2. Kontaktiere den Paketdienst, der dein Paket zugestellt hat (DHL, Hermes, DPD oder GLS), mit deiner Sendungsnummer. Er kann prüfen, wo und an wen das Paket abgegeben wurde.
3. Ist das Paket nach 48 Stunden nicht aufgetaucht, schreib uns mit deiner Bestellnummer an contact@havenandhush.com. Wir starten einen Nachforschungsauftrag beim Paketdienst und finden gemeinsam mit dir eine Lösung.
Fragen?
Schreib uns an contact@havenandhush.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Samstag.
— Haven & Hush
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Returns & Refunds
At Haven & Hush, we want you to be completely happy with your purchase. Here you'll find your return rights and how a return works.
1. Orders & cancellation
Your order is processed immediately after purchase and prepared for shipping. That's why cancelling or changing an order isn't possible. Your statutory right of withdrawal is not affected: once you've received your order, you can return it within 14 days.
2. Your 14-day right of withdrawal
For all products, you can withdraw from your order within 14 days of receiving it, without giving a reason. The period starts on the day you received the parcel – the carrier's proof of delivery (e.g. DHL, Hermes, DPD or GLS) applies.
You may inspect the product as you would in a shop. If it has been used beyond that, we may deduct compensation for the loss in value, for example for cleaning and a hygiene check. You'll find the full conditions and the model withdrawal form in our Right of Withdrawal.
3. DreamNest: 90-night trial
In addition to your statutory right of withdrawal, you can try the DreamNest at home for 90 nights – even unpacked and used. If you're not happy, you can return it within 90 days of delivery.
For the trial to apply:
– The DreamNest has been used according to the user guide and only under supervision.
– It is complete (including cover, leg cushion and belt) and undamaged.
– You registered the return with us before sending it.
– The trial applies once per customer and household.
Cleaning and hygiene fee: The DreamNest is a product for babies. Every used DreamNest that comes back is therefore professionally cleaned and safety-checked. For this, we may deduct a fee of up to 20% of the purchase price, depending on the condition of the product. An unused DreamNest in its sealed original packaging is refunded in full.
The 90-night trial is a voluntary service from us and does not limit your statutory rights.
4. How returns work
1. Request: Once you've received your order, email contact@havenandhush.com with your order number, the reason for your return and, for a defect, photos or a short video.
2. Review: We review your request and reply within 24 hours (Mon–Sat).
3. Approval: Once approved, you'll receive our return address.
4. Shipping: You arrange the return yourself. Pack the product securely and send it with tracking to our return address – for example with DHL, Hermes, DPD or GLS, at a post office, parcel shop or Packstation. Keep the drop-off receipt and tracking number. Return shipping costs are your responsibility, unless the return is due to an error on our part.
5. Refund: Once your return has arrived and been inspected, we refund the amount to your original payment method – minus any compensation for loss in value or the hygiene fee. You'll receive a confirmation email.
5. Additional offers after purchase
After your order, you may be shown an exclusive additional offer. If you accept, the product is added to your original order – it does not replace it. You can't exchange the original product for the additional product at the reduced price. Additional orders are also processed immediately; once received, the return rules above apply.
6. Damaged, defective or incorrect products
If your product arrives damaged or defective, or you received the wrong item, please email us as soon as possible with photos. We'll send a free replacement or refund you – and cover the return shipping. Your statutory warranty rights remain unaffected.
7. Marked as delivered but not received?
If tracking says "delivered" but you haven't received your parcel, please:
1. Check your mailbox, safe place, Packstation or parcel shop, look for a delivery notice card and ask your neighbours.
2. Contact the carrier that delivered your parcel (DHL, Hermes, DPD or GLS) with your tracking number. They can check where and to whom the parcel was handed over.
3. If the parcel hasn't turned up after 48 hours, email us at contact@havenandhush.com with your order number. We'll open an investigation with the carrier and find a solution together with you.
Questions?
Email us at contact@havenandhush.com. We usually reply within 24 hours, Monday to Saturday.
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