Versand

Versand & Lieferung

Bei Haven & Hush möchten wir, dass deine Bestellung sicher und schnell bei dir ankommt. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen – vom Checkout bis zu deiner Haustür.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Die Lieferung dauert nach dem Versand in der Regel 5–10 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link, damit du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.

Versandarten und -kosten
Wir versenden mit zuverlässigen Paketdiensten wie DHL, Hermes, DPD oder GLS. Lieferzeit und Versandkosten hängen vom Zielland und der gewählten Versandart ab und werden dir im Checkout angezeigt.

Versicherter Versand
Wir bieten versicherten Versand an. Geht dein Paket auf dem Transportweg verloren oder wird es beschädigt, kümmern wir uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder Erstattung. Den versicherten Versand kannst du im Checkout auswählen.

Internationaler Versand
Wir versenden weltweit. Bei Lieferungen außerhalb der EU kann es durch die Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen; eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrabgaben trägt der Empfänger. Bei Fragen schreib uns an hallo@havenandhush.de.

Fehlende oder beschädigte Artikel
Fehlt ein Artikel in deinem Paket oder kommt er beschädigt an, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, damit wir den Fall schnell mit dem Paketdienst klären können. Schick uns dazu deine Bestellnummer, Fotos des Produkts und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Bitte beachte: Ist nur die äußere Verpackung beschädigt und das Produkt selbst einwandfrei, ist kein Ersatz und keine Erstattung möglich.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten?
Steht in der Sendungsverfolgung „zugestellt“, du hast dein Paket aber nicht bekommen, geh bitte so vor:

Prüfe Briefkasten, Ablageort, Packstation oder Paketshop, schau nach einer Benachrichtigungskarte und frag bei deinen Nachbarn nach.
Kontaktiere den Paketdienst, der dein Paket zugestellt hat (DHL, Hermes, DPD oder GLS), mit deiner Sendungsnummer und lass prüfen, wo und an wen das Paket abgegeben wurde.
Ist das Paket nach 48 Stunden nicht aufgetaucht, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum an hallo@havenandhush.de – mit deiner Bestellnummer und, falls vorhanden, der Rückmeldung des Paketdienstes. Wir starten einen Nachforschungsauftrag und finden gemeinsam mit dir eine Lösung.

Änderung oder Stornierung deiner Bestellung
Deine Bestellung wird direkt nach dem Kauf bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Änderungen an Menge oder Produkt sowie Stornierungen sind deshalb nicht möglich.
Lieferadresse ändern: Hast du dich bei der Adresse vertippt oder bist du umgezogen? Schreib uns so schnell wie möglich an hallo@havenandhush.de mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gerne für dich an.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt – mehr dazu in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Fragen?
Schreib uns an hallo@havenandhush.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Samstag.

— Haven & Hush